Conditions générales de vente

 Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute réservation effectuée sur le site Internet de l’hôtel www.ermitage-college-hotel.com ,(accessible également via les site Groupe : (www.ehotels-lyon.com) pour la clientèle individuelle (hors réservations de groupes). Elles font partie intégrante du contrat. Les offres et les conditions générales présentées sont valables au jour de leur consultation. Elles sont périodiquement mises à jour, toutefois toute réservation prise sera honorée à la date du séjour dans les conditions spécifiées. Pour chaque réservation un numéro vous sera communiqué, référence nécessaire, le cas échéant, pour toute demande de modification ou d’annulation de votre réservation. Vous pouvez réserver sur le site www.ermitage-college-hotel.com, jusqu’au jour de l’arrivée. Vous pouvez également, notamment en cas de réservation tardive le jour même, contacter notre service réservation / Tél.: +33 4 72 19 69 69 / Fax: +33 4 72 19 69 71

Les chambres sont disponibles à compter de 16h00 et doivent être libérées au plus tard à 11h00 le lendemain. A défaut il sera facturé, une nuit supplémentaire.

AFFICHAGE DES PRIX

Tous les prix sont affichés en Euro (€) TVA incluse. Y compris la taxe de séjour, à régler sur place (fixée par les autorités et susceptible de modification). Certaines prestations peuvent faire l'objet d'un supplément.

MOYENS DE PAIEMENT

La carte de crédit sert de garantie pour votre réservation. Les cartes bancaires acceptées sont les cartes VISA, Mastercard et American Express.

RECLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée à la Direction de l'Ermitage Hôtel, par lettre recommandée, dans un délai de 7 jours suivant le séjour.

ENVOI DE CONFIRMATION DE RESERVATION

Pour les réservations effectuées sur le site, vous recevrez un email de confirmation mentionnant votre numéro de réservation.

MODIFICATION DE RESERVATION

Pour toute modification de réservation (changement de date, de noms, de nombre de personnes etc...), nous vous prions de vous adresser par e-mail à l’adresse suivante : contact@ermitage-college-hotel.com , en précisant votre numéro de confirmation de réservation. Se référer également aux conditions d'annulation précisées au moment de la réservation.

CONDITIONS D’ANNULATION

Il est rappelé au client conformément à l’article L121-20-4 du Code de la consommation qu’il ne dispose pas du droit de rétractation, tel que prévu à l’article L.121-20 du Code de la consommation, dès lors que les prestations sont fournies à une date ou selon une période déterminée. Les conditions d’annulation et leur mise en œuvre, sont liées aux tarifs concernés par la réservation et seront précisées au moment de l’achat en ligne. Toute non présentation du Client à l’hôtel ou « No Show » (réservation non annulée – client non présent) vaut annulation de sa réservation dans sa globalité impliquant libération de la ou des nuitées réservées et entraine automatiquement l’exigibilité du montant total du séjour réservé soit l’ensemble des nuitées et extras réservés, sans quelconque droit au remboursement au profit du client. En cas d’interruption du séjour, l’intégralité du prix du séjour préalablement réservé pourra être encaissée, ou dans certains cas un « avoir » correspondant à la partie non consommée du séjour, pourra être proposé au Client. Je reconnais avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant d’avoir passé ma commande. Dès lors, la prise de commande entraine mon entière adhésion aux CGV de l'Ermitage Hôtel et son acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

FORCE MAJEURE

La Direction de l'Ermitage Hôtel entend par force majeure, tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche l’hôtelier ou le client d’exécuter toutes ou partie des obligations prévues par le contrat. Il en sera notamment ainsi en matière de grève générale des moyens de transport (sous présentation d’un justificatif), du personnel hôtelier, d’intempéries, d’émeute et d’attentats… Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques. Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, les voyageurs supporteront seuls les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage.

INFORMATIQUE ET LIBERTES

En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une « République numérique » et dans le cadre de la bonne conformité au RGPD, rentré en vigueur le 25 mai 2018, les clients sont avertis que leur commande, pour aboutir, doit obligatoirement faire l’objet d’un traitement nominatif et informatisé.

En cas de refus par les clients de se soumettre au recueil de leurs données, l’Ermitage Hôtel, étant dans l’impossibilité de traiter la réservation, sera contraint de ne pas enregistrer ladite réservation sans que cela ne puisse constituer un refus de vente sans base légale. De ce fait, l’Ermitage Hôtel sera dégagé de toute responsabilité en la matière.

L’Ermitage Hôtel, en tant que responsable du traitement, collecte et traite les données à caractère personnel à des fins de gestion des réservations et des clients, pour les besoins de la facturation et des paiements et pour mener ses actions commerciales et enquêtes de satisfaction. Les données sont destinées à l’Ermitage Hôtel et à ses prestataires.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et de suppression des données à caractère personnel qui vous concernent et vous pouvez vous opposer au traitement ou solliciter une limitation de celui-ci. Pour exercer ces droits, il vous suffit de contacter le Ermitage Hôtel directement :

contact@ermitage-college-hotel.com / T. +33 4 72 19 69 69 / F. +33 4 72 19 69 71

L’Ermitage Hôtel vous informe que vous êtes également en droit d’effectuer une réclamation auprès de la CNIL.